—.Oh, ma chère, regarde ! Quelle belle compagnie Walmart !
— Et pourquoi tout va bien pour eux ?
— Oh, je vois qu’ils distribuent des cartes à leurs clients.
— Alors faisons-le aussi !
Mais cela ne donne aucun résultat. Une carte de réduction de 1, 2 ou 3 pour cent n’apporte rien au détaillant. Un simple copier-coller de l’apparence extérieure d’un programme de fidélité ne fournit pas les avantages que ce programme de fidélité peut offrir. Par exemple, j’ai une carte du supermarché Karavan. Je l’ai depuis plusieurs années. Il est clairement visible quand et ce que j’achète. Il est évident que j’ai cessé d’y aller aussi souvent qu’avant. Et cela signifie que je vais bientôt abandonner ce supermarché et passer à un autre, que ce soit MegaMarket ou Silpo.
Mais personne ne fait rien de ce qu’on appelle « l’analyse client ». Pourtant, on pourrait me proposer quelque chose, disons, un petit cadeau, si je fais mes achats au Caravan dans la semaine à venir. Et ce n’est pas seulement une question du Caravan. C’est le cas de toutes ces cartes de fidélité, créées dans un esprit de culte de la cargaison, et non dans le but de fidéliser le client avec autre chose qu’une petite réduction sur des achats _déjà_ effectués. Ah, et puis ils envoient aussi des spams complètement hors sujet, ce qui tue complètement la communication. Ils pourraient pourtant identifier les besoins des consommateurs de manière ciblée et envoyer le bon spam. Vous avez acheté des couches il y a un an ? Voici une offre de qualité pour un vélo pour enfant.
Mais apparemment, il n’y aura pas d’enfants communs entre le marketeur et l’informaticien dans notre pays 🙁