Il y a une entreprise « A ». Elle a un secteur clé « AA ». Pour cela, elle achète du matériel, entretient des bureaux, du personnel, ISO-9000 et autres. L’entreprise se considère comme la plus tendance dans l’industrie « AA ». Je n’utilise pas de noms directs, car il y a une direction « talentueuse » qui, pour la moindre plainte ou insatisfaction détectée sur les réseaux sociaux, se contente de renvoyer les gens, et je plains leurs marketeurs. Ils ne trouveront pas d’autre travail par la suite, et voici pourquoi.
Pour se faire connaître, ils ont créé le portail « AA ». Ils y ont rassemblé pratiquement une encyclopédie sur « AA », en modifiant légèrement les textes. Ils ont mis en place la navigation, etc. En gros, si une personne tape dans un moteur de recherche soit le nom de l’entreprise « A », soit une question liée à « AA », et souvent la question dans le moteur de recherche est pratiquement une description des symptômes des problèmes que « A » traite, alors elle a une probabilité proche de 100 % d’obtenir en premier lien le lien vers le portail « AA », orné du logo « A » et portant le nom de « A » portail, avec l’adresse « A ».ua.
Le portail génère également des revenus grâce à la publicité, au marketing dans des blogs professionnels, et en tant que place de marché pour les professionnels dans le domaine de «A» et ainsi de suite. Cependant, son objectif principal est de promouvoir «A» ; sinon, il n’aurait pas été créé en tant que portail «A», mais en tant que portail «AA».
Et là, l’utilisateur, à la recherche d’une solution concrète à son problème spécifique, se retrouve face à deux tonnes de textes SEO, mais ne reçoit ni numéro de téléphone ni adresse à contacter. Il ne reçoit RIEN DU TOUT. Je ne rigole pas. En privé, je montrerai l’adresse précise, je ne veux pas le faire publiquement pour les raisons évoquées ci-dessus.
Après 2-3 minutes de clics et de navigation sur les liens (waouh, le trafic du portail augmente), la personne quitte ce site et passe au lien suivant dans sa recherche.
Sur le portail « А ».ua, il y a un endroit où l’on peut trouver un numéro de téléphone. C’est une petite bannière de 115×25 pixels, menant à un site dont l’adresse est http://blah-blah. « А ».ua. Cette bannière est principalement située en haut à droite du site, mais pas tout en haut, où défilent les bannières commerciales, plutôt un peu plus bas, sous l’en-tête du site, juste avant le prochain bloc publicitaire et à côté d’une autre bannière similaire, appelant à la charité, sous le patronage de « А ». Dans l’ensemble de la publicité sur le site (sans compter les modules de liens vers les réseaux sociaux, les tests en ligne, le nuage de tags et autres futilités), cette bannière occupe moins de 10 % de l’espace et, bien sûr, elle n’est ni visible ni perçue comme un lien sérieux.
En plus de l’absence de téléphone, le visiteur du portail ne comprendra pas du tout quoi faire ensuite. C’est ce qu’on appelle le AIDA ou « Call to Action ». Même la navigation sur le site n’est pas conçue de manière à ce qu’on puisse immédiatement comprendre à qui s’adresser, quelles mesures prendre et que faire concrètement. Si un utilisateur arrive par une phrase de recherche décrivant un problème, il se verra proposer un article détaillé avec… une description du problème et des causes possibles de son apparition. Mais nulle part dans l’article il ne sera mentionné (ou alors j’ai eu le temps de parcourir seulement cinq articles, et dans les autres c’est indiqué) ce qu’il faut faire concrètement, qui appeler, quoi acheter et quelles sont les pratiques et les possibilités de résoudre de tels problèmes dans le monde, en Ukraine en particulier, et comment « A » peut aider concrètement.
C’est-à-dire qu’on suppose qu’une personne, en visitant le site et en passant du temps sur un texte optimisé pour le SEO, devinera qu’elle doit retourner à la page d’accueil en cliquant sur le logo principal, puis trouvera dans le fouillis publicitaire le bon bandeau. Ah oui, pour revenir en arrière, elle ne pourra le faire qu’avec les moyens du navigateur, car la navigation sur le portail entre les sections n’est tout simplement pas liée et certaines « branches » sont laissées en suspens. En gros, il est facile pour les moteurs de recherche de trouver des textes « savoureux », mais pas pour les gens de résoudre leurs problèmes.
Eh bien, je pense que je vais aider les gens, je vais les appeler et leur dire qu’il n’y a pas de téléphone. Après tout, j’ai de bons amis qui y travaillent, et leur bien-être m’importe.
Le résumé de la conversation avec le directeur marketing est le suivant : « Ce n’est pas le site « A ». C’est le portail « AA » et il ne doit pas y avoir de numéros de téléphone « A » là-bas. Une personne avec des yeux verra tout et cliquera sur la bannière – nous en sommes convaincus, au revoir. »
Il s’avère donc que tout va bien lorsque l’on ne peut pas trouver le téléphone « A » sur le domaine « A ».ua, et que les visiteurs arrivant par des requêtes de recherche obtiennent n’importe quoi, et souvent, comme je l’ai écrit plus haut, des informations inutiles, mais pas le téléphone.
C’est-à-dire qu’en fait, le SEO a été poussé à l’extrême, lorsque, au lieu d’un bon PR, ils ont créé un cannibale portant le même nom, détournant ainsi l’attention du client potentiel de l’essentiel. En général, c’est caractéristique d’un très grand nombre de services marketing d’oublier l’essence même de leur existence. Lorsque les « Lions de Cannes » deviennent le principal objectif, et non la croissance des ventes.