Comment devriez-vous suivre les souhaits des clients ? En fait, il ne faut pas le faire. Écoutez, oui. Mais ensuite, oubliez ce que les gens vous ont dit. Non, vraiment !
Il n’est pas nécessaire d’avoir des bases de données, des rapports, des questionnaires de retour d’expérience, etc. Les demandes qui comptent vraiment se répéteront encore et encore. Au bout d’un certain temps, vous ne pourrez tout simplement pas les oublier. Vos clients seront votre mémoire. Ils continueront à vous rappeler. Ils vous montreront les choses dont vous devez vraiment vous soucier.
S’il existe des demandes que vous pouvez oublier, c’est un signe qu’elles ne sont pas très importantes. Les choses vraiment importantes ne s’éloigneront jamais de vous.