Оригинал статьи: http://eduardk.livejournal.com/294267.html
Travail scientifique original : Uri Gneezy en Aldo Rustichini, ‘A Fine Is A Price’, Journal of Legal Studies, Vol. 29, Issue 1 (2000).
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AbstractL’hypothèse de dissuasion prédit que l’introduction d’une amende, qui laisse tout le reste inchangé, réduira la probabilité d’un comportement sanctionné. Nous présentons les résultats d’une étude de terrain menée dans des groupes de jardins d’enfants, qui contredisent cette prévision. Les parents arrivaient généralement en retard pour récupérer leurs enfants, obligeant les enseignants à rester après la fermeture. Nous avons introduit une amende financière pour les parents en retard. En conséquence, le nombre de parents en retard a considérablement augmenté. Après la suppression de l’amende, aucune diminution n’a été observée. Nous soutenons que les amendes sont généralement introduites dans un contrat incomplet, qu’il soit social ou privé. Elles peuvent modifier l’information dont disposent les agents, et par conséquent, l’impact sur le comportement peut être opposé à ce qui était attendu. Si tel est le cas, l’hypothèse de dissuasion perd sa capacité prédictive, car la condition « tout le reste reste inchangé » peut s’avérer difficile à satisfaire.Текст для перевода: ..
Le comportement des parents, en fonction de la sanction ou non imposée par la crèche pour retard, est un exemple typique de l’existence et du respect par l’homme de contrats psychologiques, informels et formels.
Avant l’introduction des amendes, les enseignants et les parents étaient dans un cadre de contrat psychologique, où les normes sociales étaient appliquées pour résoudre les problèmes de retard. Si les parents étaient en retard, et nous savons que cela arrive à tout le monde, ils se sentaient coupables et s’efforçaient par la suite de venir chercher leurs enfants à l’heure. Cependant, en introduisant des amendes, la crèche a remplacé le contrat psychologique par un contrat formel, et les normes sociales par des normes de marché. Désormais, les parents pouvaient décider eux-mêmes s’ils voulaient être en retard ou non, et ils préféraient souvent être en retard. Il est inutile de dire que la crèche poursuivait un objectif complètement différent.
Mais voilà, le jardin a annulé les amendes et est revenu aux normes sociales. Et qu’en est-il des parents, sont-ils revenus ? Ont-ils retrouvé ce sentiment de culpabilité pour le retard ? Non ! Ils continuaient à récupérer leurs enfants avec du retard. De plus, on a même observé une certaine augmentation de leur nombre.
Cet expérience illustre clairement que lorsque les normes sociales entrent en conflit avec le marché, elles quittent nos relations pour longtemps et il est difficile de les rétablir. L’amour est passé, les tomates sont fanées…
Imaginez maintenant des milliers d’entreprises où la direction impose facilement des amendes pour divers comportements des employés, où les entreprises appliquent sans hésitation des sanctions à leurs clients pour de légers manquements. Elles peuvent oublier (ont déjà oublié) la loyauté de leurs consommateurs et de leurs employés. Et aucune tentative ultérieure de séduire ne peut rapidement restaurer la confiance de leur part. Cela représente des investissements perdus en marketing et en gestion des ressources humaines. Les pertes de confiance les plus significatives de la part du personnel se sont produites lors de la dernière crise : une quête obsessionnelle de profits à court terme, une utilisation inappropriée de l’externalisation, des mesures draconiennes de réduction des coûts…