J’ai un concierge dans ma cour. Magnifique. Il y en a très peu comme lui. Il s’appelle Ernest. Un joli nom, n’est-ce pas ? C’est un homme bien et je discute souvent avec lui. Je ne sais pas quel est son passé, mais il est très raisonnable et converser avec lui n’est pas fatigant. Un jour, je lui ai demandé comment ça allait et il a commencé à se lamenter, disant que tout le monde l’agaçait, que les gens ne respectaient pas des règles simples, comme jeter les déchets dans la poubelle ou ne pas promener les chiens dans le bac à sable. Je lui ai demandé s’il aimait son travail. Il m’a regardé comme si j’étais fou et a dit : « Bien sûr que non ». Je n’ai pas voulu demander pourquoi. Je n’avais pas l’intention de le convaincre de changer de travail. Au lieu de cela, j’ai commencé à lui demander pourquoi, selon lui, il était nécessaire à la maison. Question après question, et finalement, il a dit que la santé et le moral de chaque résident de cet immeuble, surtout des enfants, dépendaient de lui. Que son travail est, en fin de compte, le plus nécessaire sur cette planète ou l’un des plus nécessaires. Je lui ai demandé à nouveau s’il aimait son travail. Il a répondu « oui » et ses yeux étaient déjà pleins de satisfaction. Si vous parvenez à faire en sorte que chacun, même le travailleur le moins bien payé et le « moins important », sache que son influence sur le destin de l’entreprise est réelle, que beaucoup de choses dépendent de lui, que sa contribution est inestimable et qu’il est reconnu à sa juste valeur, alors vous n’aurez pas besoin de « gérer » les gens. Ils porteront eux-mêmes votre entreprise vers le succès sur leurs épaules.