Pourquoi les compliments ne fonctionnent-ils pas ?

• Vous avez très bien réussi la tâche.En fait, je l’ai fait à la va-vite avec ma main gauche dix minutes avant la date limite. Soit il essaie de manipuler, soit il ne comprend rien à mon travail.).
• Votre présentation à la conférence était incroyable ! Je suis fier de vous.Eh bien, j’ai passé une semaine à rédiger le rapport et à répéter, et maintenant il peut être fier. Merci !).
• C’est une présentation magnifique !Ah, maintenant j’ai réussi par accident et on va maintenant compter sur moi, alors que je vais encore faire la même bêtise que d’habitude.).
• Vous avez un ordre parfait à votre poste de travail !S’il voyait ce qui se passe dans mon tiroir ! J’ai en effet jeté tous les papiers là-dedans à la hâte avant le contrôle des postes de travail.).
• Je ne m’attendais pas à une telle rapidité d’exécution de votre part.C’est-à-dire qu’il vaut mieux travailler plus lentement.) ou (Il semble donc qu’il ne me considère pas comme capable.).
• Je savais que vous y arriveriez.Voici encore, comment aurait-il pu le savoir, si même moi je ne savais pas si j’allais y arriver et que j’étais très inquiet.).
• Vous êtes tout simplement magnifique aujourd’hui !C’est-à-dire, tout le reste du temps, j’étais plutôt moyen.).
• J’apprécie beaucoup ce que vous faites.Alors, il semble qu’il veuille quelque chose de ma part.).

Après tout, chaque fille sait la valeur des compliments du genre « vous avez de si beaux yeux ! ».

Il y a deux facteurs en jeu ici. Le premier : nous ne savons jamais vraiment ce que pense la personne que nous louons et
Deuxième point : Une opinion exprimée sans arguments, qu’elle soit positive ou négative, est perçue comme une attaque. Toute affirmation, comme nous l’enseignent dans les écoles de vente, suscite une objection. C’est une réaction naturelle de toute personne face à une opinion sans fondement. (Quoi, vous avez envie de rétorquer ? Voilà 😉)

Il s’avère qu’il ne faut pas faire de compliments ? Mais cela contredit tout ce qui est écrit sur la motivation et ce que je dis ici dans mon blog sur le même sujet. C’est précisément là le problème. Un manager, après avoir lu des livres sur la motivation, décide qu’il faut complimenter davantage ses subordonnés, commence à le faire et… obtient un résultat complètement opposé. Après quoi, il colle à n’importe quelle théorie de la motivation une étiquette du genre « balivernes » et revient à sa vieille méthode éprouvée du « fouet et de la carotte ».

Mais le travail d’un manager est un peu plus complexe que de distribuer des éloges et des coups de pied. Il ne faut pas féliciter directement. Il vaut mieux amener la personne à se féliciter elle-même. Laissez aux gens le droit de tirer leurs propres conclusions. En effet, l’estime de soi d’une personne n’est contrôlée par personne d’autre qu’elle-même, et des phrases comme « Vous êtes formidable » ne peuvent pas la modifier. Comparez avec les phrases précédentes :

• J’avais demandé que vous me prépariez le rapport avant le déjeuner aujourd’hui et je le vois sur mon bureau. C’est un engagement responsable envers le travail. On peut compter sur vous.
• J’ai entendu des retours sur votre performance. Vous avez de quoi être fier.
• Dans cette présentation, l’avantage clé de notre produit est très bien mis en avant et elle n’est pas surchargée de texte. Je suis sûr que vous pourrez transmettre toutes les idées importantes lors de la prochaine réunion avec les clients.
• Je vois un ordre parfait sur le bureau. Une bonne organisation de l’espace de travail permet d’augmenter la productivité et de réduire le nombre d’erreurs.
• Vous avez réussi à accomplir le travail dans des délais serrés. Je vois que vous pouvez vous concentrer et vous mobiliser lorsque les circonstances l’exigent.
• Le fait que vous ayez pu obtenir un rendez-vous avec Vladimir Vladimirovitch est le résultat d’une persévérance enviable, d’une détermination sans faille et vous caractérise comme une personne audacieuse et résolue.
• La capacité à assumer des responsabilités et à prendre des décisions est une compétence importante dans notre travail et un indicateur de croissance personnelle.
• Les résultats de votre travail sont régulièrement nécessaires à plusieurs départements de l’entreprise. Je n’ai jamais entendu la moindre plainte concernant la qualité de son exécution. C’est très précieux, car l’entreprise est en réalité un mécanisme unique et bien huilé.

Formulez les éloges de manière à ce qu’ils ne soient pas de simples affirmations, mais qu’ils révèlent la question : qu’est-ce qui a été accompli et pourquoi cela est-il important tant pour la personne que pour l’entreprise. C’est difficile. Il faut même faire un effort pour réfléchir à la formulation de ces éloges. Après tout, les managers ne sont pas payés pour rien pour leur travail, n’est-ce pas ? Pourtant, c’est assez simple : décrivez ce que vous voyez et quels en sont les résultats. Cela, personne ne peut l’enlever à la personne. C’est déjà en elle pour toujours. C’est son succès et son estime de soi, et non votre évaluation d’elle. C’est précisément cela qui motive. C’est cela qui insuffle de l’enthousiasme aux gens et les appelle à de nouvelles victoires. Et oui, en distribuant des éloges, évitez les formulations avec des « queues » du passé : « Vous êtes arrivé à l’heure pour la première fois en un mois » ou « Je ne pensais pas que je pouvais compter sur vous » ou « Je ne m’attendais pas à une telle qualité de votre part », etc.

Alors, devrais-je écrire dans le prochain post comment bien gronder ? Ou peut-être vaut-il mieux continuer sur la musique et les espions ? 🙂

P.S. Dans les commentaires, il y a eu une objection selon laquelle changer la forme de la louange ne changera pas les pensées du subordonné. Eh bien, non. Je vais montrer avec le tout premier exemple :

Les pensées d’un subordonné seront différentes. En effet, au lieu d’éloges, il s’agit simplement d’une constatation des faits. Ce que voit la personne, et non une expression d’opinion. Il est difficile de contester un fait, et celui-ci donne une auto-évaluation. Le « patient » ne peut plus continuer à penser comme dans la version précédente, car il ne peut pas accuser son patron de manipulation ou d’incompétence. Personne ne dit que le rapport est bon. On dit qu’il a été remis à temps. Et c’est la vérité.

Le patient pensera quelque chose comme : « Mince, il a vraiment besoin de ce rapport, je n’aurais pas dû le faire à la va-vite. Mais au moins je l’ai rendu à temps, et c’est important pour lui. La prochaine fois, je le ferai sérieusement, puisque c’est comme ça qu’il me considère, et je le rendrai à temps, comme cette fois. Ce sera mieux. »

Car même si l’on suppose que le chef est au courant que le rapport a été fait à la va-vite, lui infliger un coup de pression acoustique signifie lui faire sentir qu’il a expié sa faute — il a déjà été engueulé. Et nous devons jouer les alpha ou faire en sorte que les rapports soient faits de manière qualitative et avec enthousiasme à l’avenir ?

C’est-à-dire dans tous les cas :
— le rapport est arrivé à temps, le rapport est bon (il ne m’a pas seulement félicité, mais maintenant je sais que je suis responsable et que c’est moi qui ai bien fait les choses)
— le rapport est à l’heure, le rapport est mauvais, le chef n’est pas au courant du travail bâclé (voir ci-dessus)
— le rapport est à l’heure, le rapport est mauvais, le chef est au courant de la négligence (voir ci-dessus)

La meilleure tactique du chef sera de souligner les aspects positifs du travail accompli. On pourra parler des points négatifs plus tard, plutôt que de féliciter quelqu’un à l’avance pour un rapport que l’on n’a même pas encore vu.

Encore une fois : La phrase « vous avez très bien réussi à la tâche » peut a) être accusée de manque de sincérité et b) être contestée. En revanche, la phrase « le rapport est sur la table à temps » ne peut pas être contestée. Absolument pas. C’est un fait objectif.