À la demande de
On m’a demandé de parler des particularités des ventes dans une boutique en ligne, mais en réalité, le sujet est beaucoup plus vaste.
Nous sommes actuellement confrontés à un aplatissement du monde, où chaque consommateur peut accéder à un très grand nombre de fournisseurs en même temps. Dans un tel monde, il est impossible de vendre quoi que ce soit. Par exemple, mon ancien camarade de classe ne comprend pas du tout quelle devrait être ma fonction en tant que constructeur de ventes, et se demande si je ne suis pas dans un train qui n’a plus de locomotive.
Récemment, j’ai été confronté à une situation similaire. Un fournisseur d’accès Internet local essaie de rivaliser à la fois avec un autre fournisseur local et avec les géants des télécommunications. Tous cherchent à déployer la fibre optique.
On considère que le client, dans ce cas, choisit ce qui lui est simplement le plus pratique. Par exemple, le meilleur prix. En réalité, tout est un peu plus complexe et moins superficiel. Par exemple, en achetant des composants pour un ordinateur, l’acheteur est plutôt enclin à tout acheter au même endroit plutôt qu’à cinq endroits différents, et cette commodité est parfois jugée plus importante que la question du prix ou la légère différence dans les caractéristiques techniques des composants sélectionnés.
De plus, la question de la réputation est extrêmement importante. Dans un monde plat, la réputation est facilement évaluée. Les forums, les avis des gens, etc. en disent long. Pour l’instant, les marketeurs n’en sont pas encore à harceler leurs concurrents sur les réseaux sociaux, et le marketing en ligne est encore trop brut pour être pris au sérieux.
Récemment, j’ai choisi une batterie pour ma belle-mère. Ce qui m’intéressait, c’était simplement la possibilité de la recevoir avec livraison un jour de week-end à 19 heures. J’ai sélectionné le premier magasin en ligne qui répondait à mes critères. Le prix n’avait pas d’importance, dans la limite du raisonnable (+/- 10 % du coût).
Tous ces exemples montrent que le monde ne pourra jamais être complètement plat. De plus, il est important de noter que l’idée d’un marché plat n’est pertinente que lorsque les consommateurs savent tout sur le produit et qu’ils ont développé un besoin clair pour celui-ci. Oh ! C’est ici que nous trouvons ce que nous sommes capables de gérer.
Nous sommes capables de gérer la sensibilisation des consommateurs. Comment y parvenir ? Comme je l’ai déjà écrit. Apprenez. d’autres. Partagez recettes Soyez actif sur les réseaux, parlez de votre entreprise de manière intéressante (!) et ainsi de suite. Dans un monde plat, vous ne pourrez pas établir d’avantages concurrentiels en inondant le marché de publicité ou en tirant profit de votre part de marché. Vous devez construire votre audience. Des personnes qui vous recommanderont à d’autres. Demandez à vos clients d’écrire un avis sur le produit qu’ils ont acheté sur leurs blogs et sur Facebook. N’hésitez pas.
Votre chance d’attirer plus de clients que le magasin en ligne voisin réside dans le fait que le consommateur découvre chez vous ce qui l’intéresse concernant votre produit. Le consommateur vous considère comme un expert et, par conséquent, vous fait confiance. Bien sûr, cela est valable lorsque les prix sont équivalents ou pas fondamentalement différents. Évidemment, cela suppose également que le moteur de recherche du magasin soit pratique et fonctionnel, permettant de comparer les modèles côte à côte, de choisir facilement selon des critères, et non simplement par modèle et prix, etc. Si je vais dans un magasin de plomberie, je veux pouvoir choisir selon les types de formes, le style, la couleur, la marque, etc. Dans un magasin de matériaux de construction, c’est plus simple, bien que le ciment puisse également être de différentes marques, de différents fabricants et de différents emballages. De plus, il est évident que dans le commerce en ligne, le SEO est très important. Et pour cela, vous devez rédiger des articles et des contenus uniques, c’est-à-dire alimenter votre site en informations. De manière constante.
Cherchez également des avantages dans votre situation. Développez une philosophie. restrictions Pour que vos fans vous aiment non seulement pour ce que vous avez, mais aussi pour ce que vous n’avez certainement pas. Par exemple, vous n’aurez jamais de produits chinois. Ou, au contraire, uniquement des produits chinois. Décidez-vous.
Essayez d’agir localement. Créez une boutique en ligne pour un segment spécifique et étroit. Par exemple, un service de construction uniquement pour les chefs de chantier. Une pizzeria avec livraison uniquement pour les habitants du quartier (vous imposez des restrictions pour que la livraison puisse être effectuée en 15 minutes à vélo, peu importe les embouteillages). ET VENDRE CETTE RESTRICTION !!
Posez-vous toujours la question « Qu’est-ce qui me rend meilleur que les autres ? ». C’est difficile de répondre ? Demandez-vous alors « En quoi suis-je différent des autres ? ». Cultivez Ce qui vous distingue. Soyez fier de cela. Vivez avec. Les filles choisissent des garçons qui ne sont pas forcément les plus forts, les plus intelligents ou les plus riches, mais les plus atypiques. Woody Allen a autant de chances de se reproduire que Bill Gates.
Et enfin, ne vous arrêtez pas au commerce en ligne. Développez votre réseau de clients par le biais de recommandations et de relations. Par le biais de centres d’influence. Produits de construction ? — chefs de chantier et designers. Équipements audio haut de gamme — audiophiles connus et clubs de fans, etc.
Vous ne gagnerez jamais en pensant que vous avez lancé une boutique en ligne et que vous allez maintenant attendre des appels. Ah oui, bien sûr.