Quelle est la valeur de l’expérience en l’absence d’alternatives ?
Supposons que vous choisissiez pour la première fois une destination de vacances et que vous ayez le choix entre un hôtel en Turquie ou un hôtel en Grèce. Les deux établissements sont classés 5 étoiles et offrent des services différents mais comparables, avec des prix similaires.
Vous avez choisi la Grèce. Vous êtes parti en vacances, vous vous êtes reposé, vous avez accumulé des impressions. Maintenant, vous avez de l’expérience. Vraiment ? Vous n’avez rien, à part le chemin que vous avez parcouru. Votre expérience ne vaut rien. Vous ne pourrez pas dire ce qui est mieux, la Grèce ou la Turquie. Vous ne pourrez pas être sûr d’avoir obtenu le maximum de ce que vous pouviez pour cet argent. Vous ne savez pas ce que vous n’avez pas reçu, vous ne savez pas ce qui, parmi les choses que vous n’avez pas aimées, est un problème systémique du séjour à l’hôtel et ce qui est un défaut d’un hôtel en particulier, etc. Vous n’avez pas d’expérience qui vous permettrait d’avoir des jugements lucides.
Vous pensez que vous aurez de l’expérience après votre voyage en Turquie l’année prochaine ? Si vous y allez. Beaucoup de gens aiment tellement ce qu’ils ont déjà essayé une fois qu’ils y retournent encore et encore, sans même imaginer ce que cela pourrait être dans un autre hôtel ou dans un autre pays. D’accord, vous êtes arrivé en Turquie. Vous vivez des expériences. Cependant, c’est déjà votre deuxième expérience, vous commencez à comparer avec la première expérience, au lieu de vivre une nouvelle première expérience. Vous ne pouvez donc pas avoir un jugement objectif sur les avantages et les inconvénients de chaque pays en particulier, et encore moins de chaque hôtel spécifique. Parler du pays n’est même pas pertinent.
Qui a de l’expérience ? L’expérience est celle d’un excellent agent de voyage, avec une grande expérience. Il connaît les premières impressions de différentes personnes aux goûts et aux moyens variés. Il connaît les secondes impressions et les troisièmes. Il connaît les impressions sur les hôtels et les pays. C’est son travail. C’est pour cela qu’il reçoit des commissions. Pour avoir appliqué l’expérience de nombreux clients à un client spécifique.
Prenons maintenant un responsable. Il a de l’expérience en gestion. Il dirige une entreprise, les ventes, le département opérationnel, les finances, la logistique… tout ce qu’on veut, depuis cinq ans. Il suit déjà depuis cinq ans ses propres principes et heuristiques. Il pense qu’il a de l’expérience. Après tout, il a réussi jusqu’à présent. N’est-ce pas ? Mais aurait-il réussi encore mieux si le manager agissait non pas comme il le pense, mais de la manière la plus efficace ?
L’expérience, comme dans l’exemple précédent, n’appartient qu’au consultant en affaires. Et pour cela, les consultants reçoivent leur rémunération.