Supposons que vous soyez confronté à un problème. Vous examinez la situation et commencez à lutter contre elle. Vous proposez des mesures pour y faire face, inventez des stratégies et des règles. Vous gérez les situations conflictuelles, réduisez les conséquences, etc. Cependant, vous ne faites rien pour traiter la source du problème.
Bien sûr, car le problème ne s’est pas manifesté d’un coup. Il est apparu progressivement et vous ne réalisez même pas quand ses premiers symptômes sont apparus. Au début, vous avez ignoré le problème, mais il a continué à grandir. Ensuite, vous avez tenté de le réprimer — il a encore plus augmenté, puis vous avez commencé à lutter contre ce problème et… vous l’avez aggravé.
Mais le problème est bien apparu quelque part, n’est-ce pas ? Certains faits, événements, votre réaction, quelque chose dans votre style, quelque chose dans votre comportement ou autre chose qui s’est produite à un moment donné a inévitablement causé cela. Pourquoi inévitablement ? Parce que personne ne savait qu’un tel ou tel comportement provoquerait ce problème et des décisions ont été prises sans tenir compte de ce problème d’aujourd’hui. Autrement dit, dans les mêmes conditions, les mêmes décisions auraient été prises — donc, inévitablement.
Comment peut-on résoudre le problème ? En revenant simplement en arrière, à l’endroit où vous avez pris la décision, et en cherchant la réponse là-bas, en corrigeant la source du problème plutôt qu’en luttant contre elle. C’est comme jouer aux échecs contre un ordinateur. Si, à un moment donné, vous vous retrouvez dans une position perdante, il vaut mieux « revenir en arrière » dans la chaîne des coups et comprendre ce qui a conduit à cette situation, plutôt que d’essayer de sauver une situation perdante.
Je tourne autour du pot. D’accord, un exemple concret : vous ne pouvez pas gérer un de vos employés, mais vous ne pouvez pas le licencier car il est très productif. En réponse à vos demandes de réaliser un certain travail, votre employé commence à négocier, à évoquer sa charge de travail, etc.
Lorsque les premiers symptômes sont apparus, vous les avez ignorés. Lorsque le problème s’est aggravé, vous avez commencé à mettre la pression. Quand le problème a échappé à tout contrôle, vous avez commencé à le combattre, par exemple en ajustant le système de motivation ou en obligeant l’employé à rédiger des rapports quotidiens sur le travail accompli.
Et en réalité ? Ah, en réalité, il se peut que l’employé manque tout simplement de… attention , que vous en avez privé, en pensant que votre travail en tant que responsable se limite à distribuer des tâches et à contrôler leur exécution ?
Problème concret. Vous êtes étudiant et vous n’êtes pas prêt pour l’examen de résistance des matériaux. Au début, vous avez ignoré votre méconnaissance du sujet — heureusement, personne ne posait de questions, puis vous avez « triché » — vous avez copié un travail de cours trouvé sur Internet, et ensuite vous avez commencé à lutter contre le problème — en préparant des antisèches et en rédigeant des « bombes ». En réalité, tout ce qu’il vous faut, c’est simplement apprendre le sujet. Ici et maintenant, à un jour de l’examen, la meilleure et la plus sage décision serait de s’asseoir et d’étudier.
Problème de gestion. Dans votre entreprise, les objectifs que vous avez fixés ne sont pas atteints. délais de remise des travaux aux clients. D’abord, vous ignorez le problème – après tout, un retard, ce n’est pas si grave. Ensuite, vous serrez la vis en imposant des délais de plus en plus stricts, espérant qu’une échéance proche suscitera un élan d’enthousiasme, puis vous commencez à lutter contre le problème en introduisant, par exemple, des pénalités.
Cependant, la source du problème est évidente : vous êtes trop optimiste dans l’établissement des délais d’exécution des travaux. Soit vous êtes trop minutieux, avec un perfectionnisme et un acharnement au travail, en ce qui concerne la qualité et le niveau de détail, poussant la perfection à un point qui n’est même plus nécessaire pour le client.
Vous savez que les huiles moteur modernes sont si performantes que le moteur se moque désormais des additifs que chaque fabricant peut ajouter. Toute huile synthétique moderne, versée dans une voiture de particulier, dépasse largement toutes les exigences techniques en matière d’huile moteur. Le reste, c’est du marketing. Mais, vous ne fabriquez pas d’huile moteur, n’est-ce pas ?