Nous avons ici un paradoxe sérieux. D’une part, pour réussir à accomplir ses tâches, il est nécessaire de suivre les procédures et les instructions — c’est justement pour cela qu’elles sont écrites, afin d’optimiser les processus. D’autre part, il est impossible de devenir plus performant que les autres si l’on agit comme tout le monde. La solution à ce paradoxe est assez simple.
Le fait est que, pour agir différemment des autres, il faut connaître parfaitement comment les autres agissent et pourquoi ils agissent ainsi. Si l’on se contente de « ne pas faire comme tout le monde », cela ressemblera à un mouvement brownien — une truie dans un potager. Une personne qui « fait différemment des autres » ressemble à une fourche tordue. Unique, mais inutile.
Il s’avère que pour créer quelque chose de nouveau, il faut d’abord étudier en profondeur l’ancien. Il est nécessaire de comprendre les lois internes qui ont conduit aux manifestations externes : instructions et procédures. Et à partir de cela, il n’y a qu’un pas vers la possibilité d’inventer quelque chose de nouveau — quelque chose de différent de ce que tout le monde fait ou de ce qui a toujours été fait. Ainsi, la « créativité » n’est pas la capacité de se tenir sur la tête et de le montrer à chaque coin de rue, mais plutôt la capacité de comprendre pourquoi tout le monde est debout sur le sol. Et à partir de là, on peut trouver des situations appropriées où être la tête en bas est préférable. La source de toute solution créative réside toujours dans la compréhension de l’essence de la situation existante. Il ne s’agit pas de se limiter à des signes superficiels, mais de se poser sans cesse la question « pourquoi ».