Quand j’étais moniteur, il y avait une blague dans notre camp : dans le travail de moniteur, tout va bien. Il n’y a que deux choses qui dérangent : les guêpes et les pionniers. Tout le monde comprenait le sens de cette blague, car tout le monde savait que sans les pionniers, il n’y aurait pas de moniteurs.
Encore une histoire.
Pétia et Vova ont reçu chacun un chiot en cadeau. Ils ont commencé à construire des niches pour eux. Après quelques heures, les parents de Vova sont allés voir ce que Vova avait réalisé et ils ont vu quelque chose de tordu, de bancal et inachevé. Ils ont demandé ce qui s’était passé, et Vova leur a répondu que son chiot l’empêchait de travailler — il aboyait tout le temps.
Les parents de Petya ont vu une image complètement différente. Une belle niche bien rangée et un chiot, joyeux, qui y était assis. Ils lui ont demandé comment il s’en était sorti. En réponse, Petya a dit que le chiot l’avait aidé. — Comment ? — Il aboyait tout le temps !
À quelle fréquence vos employés se plaignent-ils des appels intrusifs de clients agaçants qui interrompent leur travail ? À quelle fréquence préfèrent-ils simplement ne pas répondre au téléphone ? Je me demande comment un appel d’un client peut interrompre un travail dont l’essence même est de servir ce client. Il arrive aussi que, pendant qu’ils s’occupent d’un client, les employés se laissent distraire par autre chose, comme quelque chose de plus important.
Oui, oui, on nous chante beaucoup de chansons sur la gestion du temps et tout ça. Mais, mes amis, le client passe avant tout. IRQ 1. Nous travaillons justement pour lui et nous, grâce à lui, nous existons Certains dirigeants pensent, en effet, que la priorité la plus élevée en matière d’interruption leur revient. Or, c’est l’inverse qui devrait être vrai : cette priorité devrait appartenir à leurs subordonnés, c’est-à-dire à leurs clients directs.
Bien sûr, il est important de comprendre les principes de la gestion du temps et d’éviter les changements fréquents entre les tâches. D’un autre côté, l’un des principes de la gestion du temps est la hiérarchisation des priorités. Alors, de quoi s’agit-il ? 🙂