On peut souvent trouver le chemin vers la solution des problèmes dans une organisation simplement en s’éloignant des choses impersonnelles. L’impersonnalité signifie irresponsabilité. « L’entreprise a décidé », « c’est la politique de l’entreprise », « l’entreprise soutient », « la direction pense cela », « cela a été approuvé dans le plan d’affaires »… Derrière tout cela, il doit y avoir des personnes concrètes avec des pouvoirs spécifiques, des approches précises et des décisions claires.
Si l’on appelle les gens par leur nom, et si ce sont des décisions collectives, alors par les prénoms, on peut comprendre et changer beaucoup de choses. Le document sur le code vestimentaire n’est pas une « politique de l’entreprise », mais une création de la RH Ivanova, approuvée par la directrice Sidorova. Le budget a été élaboré ensemble par Petrov, Sidorova et Kovalenko. Le responsable du parc automobile Petrenko et le comptable Kravchenko ont jugé impossible de rembourser l’essence des propriétaires de voitures privées, Sidorova, à l’initiative de Kuzmenko, a signé un document sur la réduction des dépenses pour le papier toilette, etc.
Souvent, l’ajout d’impersonnalité peut être une réaction défensive des auteurs, qui ne sont pas entièrement confiants dans leurs capacités, pour protéger leurs propres décisions, les « vendre », tout en souhaitant garder le contrôle. Cependant, en s’éloignant de l’autorité personnelle, ces personnes ne renforcent pas leur propre crédibilité ni ne construisent leur réputation. Au lieu de cela, l’autorité et la réputation d’une certaine entité sans âme et irrationnelle, semblable à une amibe, croissent, où le terme « travail d’équipe » décrit l’uniformité et la prévisibilité du comportement d’une masse grise, dépourvue de personnalité, de plancton.