C’est très effrayant quand un client demande : « Bon, combien ça coûte ? » avant que tu sois sûr que la question est posée au bon moment. Le sujet n’est pas encore abordé et le discours sur le prix ne sera pas bien reçu. Cependant, il y a des cas encore plus délicats.
Aujourd’hui, un homme vraiment bien, un homme de valeur, m’a proposé ses services. Nous avons convenu de nous rencontrer et avons échangé. Je passerai sous silence le fait qu’au lieu de comprendre mes valeurs, il a imposé les siennes. Je ne parlerai pas non plus du fait qu’il ne m’a pas écouté, qu’il ne s’est pas intéressé à ce dont j’avais besoin, mais qu’il m’a dit quels étaient mes problèmes et ce qu’il était absolument nécessaire de faire. Je ne raconterai même pas comment il a critiqué ce que, si je n’avais pas été auto-critique, j’aurais considéré comme une partie de mon âme. Il proposait un service très complexe, qu’on ne peut même pas toucher, et dont l’effet, il l’a lui-même reconnu, est impossible à évaluer. Il vendait dans des conditions idéales — j’avais clairement exprimé mon besoin.
Et voilà, quand il a terminé son récit, ce qu’il pense que je dois faire dans la vie «pour atteindre un niveau qualitativement nouveau«Et j’ai demandé : « D’accord, que faisons-nous ensuite ? ». Je n’ai pas eu de réponse, ce qui est étrange. Au lieu de cela, il a fait une pause et a dit : « …Eh bien, en ce qui concerne les prix… cela coûtera 2000 dollars ». Je ne demande même pas pourquoi en dollars, quel non-sens de fixer des prix dans la monnaie d’un autre pays, alors que tu n’importes rien et que tu travailles avec des ressources locales. »
Mais, pensez à ma réaction si, pendant tout mon récit (une heure et demie, au fait), on ne m’a pas fait comprendre que cela en valait la peine. On ne m’a pas demandé pourquoi je considère cela comme important pour moi. Non, vraiment, pourquoi exactement ? Dans ma tête, cela représente trois jours de travail et ça ne vaut pas cet argent. En réalité, cela prend une semaine, mais on ne me l’a pas dit :-). Dans mon esprit, je sais qu’un stylo « Mont Blanc », qui coûte dix fois moins cher, m’apportera plus que ce qu’on me proposait (et il est d’accord avec ça !). Je ne peux pas comprendre son sens aigu du beau, grâce auquel il voit que ceci est mauvais et bon marché, tandis que cela est bon et classe. Et on me parle de 2000 dollars après une pause d’une seconde ? Avant cela, on me propose encore une multitude de services supplémentaires pas vraiment bon marché, qui, encore une fois, selon sa propre admission, ne représentent que 20 % de la solution complète.
Non, je ne me suis pas mis à braconner ni à proposer mes services au vendeur. Je ne fais pas ça. Mais, bon, j’avais vraiment envie de parler.