Dans le domaine de la pédagogie, il existe un point de vue selon lequel un enfant qui fait des bêtises, qui se comporte mal et qui se retrouve constamment puni, ne souhaite en réalité pas faire de bêtises, mais désire simplement attirer l’attention sur lui. Il ne faut pas penser que l’attention se résume à plus de jouets, de vêtements plus jolis ou à un supplément de glace lors des sorties. Ce n’est pas de l’attention, mais un « bouche-trou » pour l’attention. L’attention, c’est une conversation, une activité commune, un intérêt pour la vie de l’enfant, le guidage dans des choses qui sont importantes pour lui, et non pour vous. Autrement dit, si vous guidez l’enfant sur la meilleure façon de jouer des gammes, ce n’est pas tout à fait la même chose que lorsque vous lui montrez comment fabriquer correctement une fronde.
Dans les instructions sur la manière de jouer les gammes, il est également important de trouver des moyens pour que l’enfant perçoive activement ces conseils et comprenne leur utilité. Par exemple, montrer devant lui la perspective d’une brillante performance lors d’un concert scolaire et la reconnaissance de ses mérites.
L’enfant fait des bêtises ? Réfléchissez avant de « devenir méchant » et demandez-vous si, peut-être, vous ne lui accordez pas assez d’attention. L’attention que vous lui portez est très importante et nécessaire. Il a besoin de votre retour, de votre évaluation. Et s’il ne reçoit pas d’attention positive, il cherchera à en obtenir.quelque chose, même négatif.
Vous pensez que cela ne concerne que les enfants ? Non. C’est l’une des règles fondamentales de la gestion et de la motivation. Si vous voulez obtenir des résultats de la part des personnes que vous dirigez, accordez-leur, bon sang, de l’attention. Prenez le temps de discuter avec eux au téléphone. Ne leur demandez pas « comment ça va », mais demandez-leur ce qu’ils voient de positif, ce qu’ils aimeraient changer, comment ils envisagent l’évolution des événements — laissez-les partager des informations avec vous, qu’ils reçoivent de vous un retour d’information constant.
Vous êtes occupé et ne pouvez pas toujours décrocher le téléphone ? Faites savoir à vos collaborateurs que vous répondrez à tous les appels manqués, même si vous le faites déjà en voiture, sur le chemin du retour. Vous souhaitez être organisé ? Apprenez-leur à utiliser le courrier électronique et échangez avec eux. Ils doivent savoir qu’ils recevront une réponse à leur message, quoi qu’il arrive. De plus, partagez avec eux des nouvelles, vos impressions, et demandez-leur de partager leurs idées. Les personnes « d’antan » peuvent être méfiantes et ne pas s’habituer immédiatement à cette approche, mais si elle est sincère, elles l’apprécieront et vous n’aurez pas besoin de gérer l’équipe. Elle comprendra, comme par magie, ce qu’il faut faire et ce qui est important.
Que se passera-t-il si vous privez vos collaborateurs d’attention et de retour d’information ? C’est la même chose qu’avec des enfants désobéissants. Ils commenceront à chercher votre attention à tout prix. Par exemple, par des échecs au travail, des violations de la discipline, un comportement provocateur, des commérages, des conspirations, etc. Soyez proactif pour éviter un tel tournant des événements.
Il ne faut pas inventer des « prothèses » pour un véritable retour d’information. Si votre entreprise dispose d’un réseau étendu de bureaux et que vous organisez des téléconférences, n’hésitez pas à cesser de « surcharger » les gens avec un flux d’informations unidirectionnel. Organisez la conversation de manière à ce qu’ils puissent eux-mêmes parler de leurs activités, poser des questions, obtenir des réponses, répondre à vos questions, plutôt que d’écouter des « conférences » et de sourire à vos blagues, après tout. Mettez en avant les meilleurs lors de ces sessions, parlez des erreurs de manière « générale », sans mentionner de noms — ceux qui savent de qui il s’agit comprendront, et pour les autres, ce sera simplement une nouvelle information sur les erreurs à éviter.
Si vous n’avez pas encore donné aux gens la possibilité de s’exprimer, préparez-vous à des séances collectives extrêmement désagréables avec eux si vous leur permettez enfin d’avoir une voix. Ils se comporteront exactement comme des « adolescents difficiles », affamés de véritable retour d’information. Vous devrez leur accorder cela. C’est leur droit et leur besoin. Ensuite, tout reviendra à la normale et ces séances collectives seront plus positives et pratiques.
La punition la plus terrible qu’on puisse imaginer pour un employé est de lui priver complètement de la possibilité de recevoir des retours de son supérieur. Il y a eu une histoire où un employé a été réintégré dans l’entreprise par le biais de la justice, mais un mois plus tard, il a démissionné de lui-même. Pourquoi ? Parce qu’on ne lui donnait tout simplement pas de travail. Sa seule tâche était de venir au travail, de rester assis à son bureau pendant 8 heures et de partir.
D’ailleurs, en lien avec le sujet — des expériences avec le sensoriel. déprivation et sur la façon dont elle influence la psyché. Il est également intéressant de savoir qu’il est impossible de s’endormir en l’absence de tout stimulus. Quoi qu’il en soit, nous sommes entourés de coups, de bruissements, d’une faible lumière, du bruit de notre propre sang dans nos oreilles. L’homme n’est pas un être capable d’exister dans un vide informationnel. Nous sommes sociaux et, en établissant des relations au sein de notre groupe, nous en tenons compte. La communication entre les subordonnés et le dirigeant n’est pas un « bonus », mais une « norme sanitaire ».
Seulement, la communication doit être véritable, sincère, et non une émulation formelle de la communication. Tous ces stratagèmes tels que les « lignes d’écoute » ou les « services d’aide » utilisés par les politiciens, et maintenant on peut également considérer les blogs des politiciens comme des méthodes d’émulation — ce sont des fictions et des faux qui se révèlent très rapidement. Que faire alors réellement ? Être honnête.