— Je t’ai demandé de faire ce rapport ?
— Oui…
— Tu l’as fait ?
— Non.
— Pourquoi ?
Stop..
Pourquoi poser cette question à un subordonné ? Voulez-vous vraiment le savoir ?pourquoiLe rapport n’est pas fait ? Même si cela vous intéresse peut-être.vraisles raisons de l’absence du rapport, comment cela aidera à sa préparation ou comment cela aidera à ce que le rapport soit préparé à temps la prochaine fois ? La situation devient encore plus comique lorsque le manager s’emporte et commence à s’indigner : « Non, je te demande pourquoi tu n’as pas fait ce rapport ? »
Bien que tout le monde comprenne qu’il s’agit d’un jeu social banal. Croyez-vous qu’un subordonné dira sincèrement « Désolé, j’ai oublié » ? En réalité, le subordonné rationalisera son acte et sortira avec une dizaine d’excuses qui « satisferont » le manager. Le pire dans tout ça, c’est que le subordonné se souviendra qu’il est possible de ne pas faire de rapport, mais de trouver des excuses. Le patron aime tant les écouter.
Ah, en réalité, cette personne qui est motivée et aréelsLes raisons de l’absence de rapport vous en informeront à l’avance. Dans le cas contraire, toutes les raisons invoquées pour l’absence de réponse sont fictives. Il est inacceptable, par exemple, de compter sur des excuses telles que « je n’avais pas assez d’informations » ou « je n’avais pas le temps ». Il y a une tâche, il y a un délai et il faut l’exécuter. Si vous ne respectez pas le délai, informez-en à l’avance afin que l’on puisse (ne pas) compter sur vous et prendre des décisions en fonction des circonstances mises à jour.
Vous direz que vos subordonnés ont peur de vous dire cela et retardent les mauvaises nouvelles jusqu’au dernier moment, espérant que cela passera ? C’est de votre faute. Et seulement de la vôtre. Cela signifie que c’est au responsable de se corriger, et non de faire des remontrances à ses subordonnés. En effet, une bonne formulation de la tâche repose sur des étapes simples :
- Donner une tâche, ou mieux encore, « vendre » la tâche en faisant en sorte que l’exécutant dise lui-même ce qu’il faut faire.
- Demander à l’exécutant quand cela peut être réalisé.
- Redemander s’il aura le temps.
- Fixer une date limite pour ce jour-là.
- Aux moments 0,3 et 0,7 de l’échéance, il faut s’approcher et demander comment ça se passe et si de l’aide est nécessaire.
Et si nous avons actuellement une situation où l’on veut s’énerver sur le « Pourquoi ». Évidemment, il ne faut pas crier en bavant « taisez-vous, je vous demande » ou « ça ne m’intéresse pas, pourquoi ce n’est pas fait ! » Il vaut mieux aborder la conversation de cette manière (sans moquerie, en douceur, pas « à travers la table », mais assis à un coin de la table de négociation, avec un crayon pour expliquer) :
— Dites-moi, Serge, en quoi la présence de ce rapport pourrait-elle m’aider ?
— Bla-bla (ici et plus loin, si la personne tarde à répondre — expliquer avec une visualisation)
— Voyez-vous un intérêt à sa préparation ? Pourquoi en avez-vous besoin ?
— Bla-bla
— À quoi cela sert-il à l’entreprise ?
— Bla-bla
— Comment percevez-vous votre propre intérêt dans le succès de l’entreprise ?
-Bla-bla
— Pourrez-vous préparer le rapport à temps la prochaine fois ?
— Bla-bla
— Ah, quand pourrez-vous terminer ce rapport (s’il vous est encore nécessaire) ?
— Bla-bla
(À ce moment-là, le subordonné commencera lui-même à inventer des excuses ou à donner de vraies raisons.)
— Je vous prie de bien vouloir m’informer à l’avance de tous les problèmes qui surviennent lors de la préparation du rapport. C’est mieux pour vous, pour moi et pour l’entreprise. Nous devons avoir confiance l’un en l’autre et compter les uns sur les autres. Il ne doit pas y avoir de maillon faible dans la chaîne.
La dernière phrase, prononcée de manière amicale, calme, avec un sourire, non pas comme une menace, mais comme une explication, sera le plus puissant des « douches froides » que peut recevoir un subordonné. Par conséquent, utilisez-la après la deuxième erreur, si la première explication calme n’a pas suffi.
— D’accord, considérons la question comme résolue. J’attends votre rapport pour ____. Veuillez préparer le prochain rapport à temps. Vous avez bien toutes les ressources nécessaires pour cela ?
P.S. Regardez comment se comporte le Standartenführer SS Hans Landa dans le film de Quentin Tarantino « Inglourious Basterds ».